Como funciona o atendimento

Quem faz o quê

O Grupo Vencer e Crescer atua no atendimento inicial, na orientação de famílias e no encaminhamento de pessoas interessadas em tratamento para clínicas parceiras especializadas em dependência química e alcoolismo. Não somos proprietários nem operadores dessas clínicas e não realizamos diretamente tratamentos, internações ou procedimentos clínicos.

O tratamento é executado pela clínica parceira indicada, que responde tecnicamente pelo atendimento e pela estrutura em que ele acontece. Antes do início do acompanhamento, a clínica responsável é identificada com clareza, com nome, endereço e responsável técnico.

O caminho do primeiro contato

• Contato pelo WhatsApp. Você escreve para a nossa equipe e recebe uma resposta em linguagem simples, sem julgamento e sem pressão.
• Conversa de orientação. A equipe escuta a situação, explica as possibilidades de atendimento e esclarece dúvidas sobre funcionamento, rotina e formas de pagamento ou convênio.
• Encaminhamento. Quando faz sentido seguir, indicamos a unidade parceira mais adequada ao perfil e ao orçamento apresentado.
• Apresentação da clínica. A clínica parceira se apresenta, informa o endereço, o responsável técnico e as condições do atendimento antes de qualquer compromisso.

O que não fazemos

• Não prometemos cura, recuperação garantida ou resultado em prazo determinado.
• Não garantimos vaga, internação imediata ou cobertura de convênio sem confirmação da clínica.
• Não solicitamos dados de saúde, diagnóstico, substâncias utilizadas ou histórico clínico por escrito no site.
• Não cobramos nada pelo atendimento inicial e pela orientação.

Por que essa transparência importa

Quem procura ajuda precisa saber com quem está falando. Uma estrutura de encaminhamento que se apresenta como clínica induz a família a erro e fragiliza a confiança justamente no momento em que ela mais precisa de clareza. Por isso a separação de papéis está descrita nesta página, no rodapé de todas as páginas e na conversa inicial pelo WhatsApp.