Atendimento inicial 24h
Orientação para familiares
Um caminho possível para quem percebe que alguém próximo precisa de ajuda e não sabe por onde começar.
Conversar com a equipe
Quando alguém da família precisa de ajuda
Perceber que uma pessoa próxima está com dificuldade em relação ao uso de álcool ou outras substâncias costuma vir junto com dúvidas, cansaço e medo de errar. Não existe um jeito certo de começar, mas existe um caminho possível: buscar informação confiável e conversar com alguém que escute sem julgar.
O primeiro contato não exige decisão. Ele serve para entender o que está acontecendo, quais possibilidades existem e o que pode ser feito no momento.
O que costuma ajudar na conversa
- Falar em um momento calmo. Conversas iniciadas em crise tendem a virar discussão.
- Usar fatos, não rótulos. Descrever situações concretas ajuda mais do que adjetivos sobre a pessoa.
- Evitar promessas e ameaças. As duas costumam aumentar a resistência.
- Cuidar de quem cuida. Familiares também adoecem nesse processo e podem buscar apoio próprio.
- Não decidir tudo de uma vez. O caminho costuma ser construído em etapas.
Como o atendimento inicial funciona
Você escreve para a equipe pelo WhatsApp e conversa com alguém que vai ouvir a situação e explicar as possibilidades. Não pedimos diagnóstico, receita, exames ou histórico clínico por escrito, e não pedimos que você convença a pessoa a aceitar ajuda antes da conversa.
Quando faz sentido seguir, indicamos uma unidade parceira adequada ao perfil e ao orçamento apresentado. A clínica responsável pelo tratamento se identifica e apresenta suas condições antes de qualquer compromisso.
Perguntas que famílias costumam fazer
As dúvidas mais comuns estão na página de perguntas frequentes. Se a sua não estiver lá, pergunte pelo WhatsApp: responder faz parte do atendimento inicial.
Perguntas frequentes
Não. O primeiro contato serve para você entender as possibilidades. A equipe orienta sobre como conduzir a conversa e quais caminhos existem, sem exigir que a pessoa já tenha decidido.
O contato com a família e a política de visitas seguem as normas de cada unidade parceira. A equipe explica como funciona antes do início do acompanhamento.
O atendimento inicial funciona 24 horas pelo WhatsApp. Em risco imediato à vida, o correto é procurar o serviço de emergência mais próximo ou ligar para o SAMU (192).